Foire aux questions

Toutes les questions que vous vêtes susceptibles de vous poser ! Si d'autres questions vous viennent à l'esprit, n'hésitez pas, appelez-nous ou envoyez-nous un mail par notre formulaire de contact

Que se passe t-il en cas d'interruption de cure ?

Toute interruption de cure doit être justifiée par votre médecin thermal, qui vous délivrera un certificat médical vous permettant de prétendre au remboursement des soins réalisés auprès de votre organisme de prise en charge.

Que se passe t-il en cas d'annulation de cure ?

Pour toute demande d'annulation de cure, nous vous informons que l'avance sur réservation ne sera remboursée qu'à condition que l'Etablissement Thermal ait été  informé au minimum 4 semaines avant la date prévue de votre début de cure et sur justificatif (maladie, décès, hospitalisation).

Que se passe t-il en cas de changement de date de cure ?

Vous devez avertir l'Etablissement Thermal par courrier ou par téléphone. Les Thermes maintiendront dans la mesure du possible vos tranches horaires de soins souhaitées.

Quel trousseau dois-je avoir pour effectuer ma cure ?

Pour effectuer votre cure vous devez être muni :

  • D'une paire de sandales en plastique antidérapantes (leur usage doit être strictement réservé aux soins et déplacements à l'intérieur des thermes).
  • D'un maillot de bain
  • D'une charlotte ou d'un bonnet de bain (port de cet article est obligatoire au soin "piscine de mobilisation").
  • Un sac est remis à chaque nouveau curiste, pour les clients ayant déjà fréquenté notre station, ayez l'Eco-geste pensez à ramener votre sac (en cas d'oubli sac en vente à la boutique pour la somme de 1€)

L'Etablissement Thermal vous fournit tous les jours, un peignoir et un drap de bain pour vos soins.

Comment se déroule le 1er jour de ma cure ?

Consultation avec le médecin thermal de la station. Cette rencontre a lieu au cabinet médical (centre ville).

Ce dernier, vous délivrera votre ordonnance qui permettra de planifier vos soins pour 3 semaines.

Muni de ce document et  de votre prise en charge, les Thermes pourront établir votre planning.

Si votre tranche horaire n'est pas respectée le 1er jour, vous bénéficierez quand même des soins thermaux et vous ne perdrez pas de journée de soin.

L'Etablissement Thermal accepte t-il les personnes à mobilité réduite?

L'Etablissement  Thermal accepte les patients autonomes ; en cas de difficulté de déambulation, il est demandé au client de se faire accompagner et aider durant les soins.

Pour faciliter l'accès aux baignoires, l'établissement possède un lève-malade.

 

MEDIATEUR DE LA CONSOMMATION

Pour tout litige ne concernant pas un service de santé,

le Médiateur du Thermalisme peut être saisi sur le site www.mediateurduthermalisme.org ou par voie postale à l’adresse suivante :

Médiateur du Thermalisme

Fédération thermale et climatique

71ter Rue Froidevaux

75014 PARIS

 

Pour de plus amples renseignements, merci de contacter les Thermes par notre formulaire de contact ou par téléphone au 05.55.65.50.01